SC Bios Verde Total S.R.L. J03/194/2014, Cui 32770172 persoana juridica subordonata legislatei romane in vigoare, cu platforma de comercializare online, Lady’sDesire, contact telefonic 0771.116.610, e-mail: comenzi@ladysdesire.com.
CONTINUT are
urmatoarea definitie:
- toate
informatiile de pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel
accesate prin utilizarea unui echipament numeric;
- continutul
oricarui e-mail trimis UTILIZATORILOR sau CLIENTILOR sai de catre Lady’sDesire
prin mijloace electronice si/ sau orice alt mijloc de comunicare
disponibil;
- orice
informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat al Lady’sDesire UTILIZATORULUI sau CLIENTULUI, conform
informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
- informatii
legate de produsele, serviciile si/ sau tarifele practicate de Lady’sDesire
intr-o anumita perioada;
- informatii
legate de produsele, serviciile si/ sau tarifele practicate de catre un
tert cu care Lady’sDesire are incheiate contracte de parteneriat,
intr-o anumita perioada;
- date
referitoare la Lady’sDesire sau alte date privilegiate ale
acesteia.
CAMPANIE - actiunea
de a expune in scop comercial, exclusiv in mod electronic si doar prin
intermediul site-ului un numar finit de produse avand un stoc limitat si
predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Lady’sDesire.
SERVICIU - serviciul
de comert electronic condus exclusiv pe portiunile public disponibile ale
SITE-ULUI, in sensul acordarii posibilitatii CLIENTULUI sa contracteze produse
folosind mijloace exclusiv electronice, incluzand si alte mijloace de
comunicare la distanta.
MEMBRU - Persoana
fizica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare
pus la dispozitie de catre Lady’sDesire (electronic, telefonic etc) sau
in baza unui acord de utilizare existent intre Lady’sDesire si acesta si
care necesita crearea si utilizarea unui CONT.
CONT - ansamblul
format dintr-o adresa de e-mail si o parola care permit unui singur MEMBRU
accesul la zone restrictionate ale SITEULUI prin care se face accesul la
SERVICIU.
CLIENT - Persoana
fizica care are calitatea de MEMBRU Lady’sDesire si care a plasat cel
putin o comanda pe site.
DOCUMENT - prezentele
Termeni si Conditii
CONTRACT la distanta -
conform definitiei cuprinse in OUG nr. 34/ 2014.: contractul de furnizare de
produse sau servicii incheiat intre un comerciant si un consumator, in cadrul
unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant, care utilizeaza in mod
exclusiv, inainte si la incheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici
de comunicatie la distanta;
NEWSLETTER / ALERTA -
mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv posta
electronica (e-mail, SMS), asupra produselor, si promotiilor desfasurate.
TRANZACTIE -
incasare sau rambursare a unei sume rezultata din vanzarea unui produs de catre
Lady’sDesire catre Client, prin utilizarea serviciilor procesatorului de
carduri agreat de catre societatea noastra, indiferent de modalitatea de
livrare.
2. GENERAL
2.1. Documentul stabileste termenii si conditiile de
utilizare ai Siteului/ Continutului/ Serviciului de catre Membru sau Client, in
cazul in care acesta nu dispune de un alt acord de utilizare valid, incheiat
intre Lady’sDesire si acesta.
2.2. Folosirea, vizitarea si vizualizarea,
Continutului/ Serviciului, implica aderarea Membrului sau Clientului la
prezentele termeni si conditii in afara de cazul in care continutul respectiv
nu are conditii de folosire distinct formulate.
2.3. Accesul la Serviciu se face exclusiv prin
accesarea siteului public disponibil www. ladysdesire.com
2.4. Prin folosirea Siteului/ Continutului/
Serviciului, Membrul sau Clientul este singurul responsabil pentru toate
activitatile care decurg prin folosirea acestuia. De asemenea, acesta raspunde
pentru orice daune materiale, intelectuale sau electronice sau de orice alta
natura produse Siteului, Continutului, Serviciului, Lady’sDesire sau
oricarui tert cu care Lady’sDesire are incheiate contracte, in
conformitate cu legislatia romana in vigoare.
2.5. In cazul in care Utilizatorul sau Clientul nu
este de acord si/ sau nu accepta si/ sau isi revoca acceptul dat pentru
Document:
2.5.1. Acesta renunta la: accesul la Serviciu,
alte servicii oferite de Lady’sDesire prin intermediul Site-ului,
primirea newslettere-lor/ alertelor si/ sau comunicarilor din partea Lady’sDesire
de orice natura (posta electronica, apel telefonic, SMS etc.), fara nicio
garantie ulterioara.
2.5.2. Societatea noastra va sterge toate
datele care fac referire la acesta din baza sa de date, fara nicio obligatie
ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa
pretinda celeilalte daune - interese.
2.5.3. Poate reveni in orice moment asupra
deciziei sale de a nu fi de acord si/ sau a nu accepta documentul, sub
forma in care acesta va fi disponibil in acel moment.
2.6. Clientul/ Membrul poate reveni in orice moment
asupra deciziei sale de a fi de acord si/ sau a accepta Documentul, sub
forma in care acesta va fi disponibil in acel moment.
2.7. Pentru a-si exercita dreptul prevazut la art 2.5,
acesta poate sa contacteze Lady’sDesire, sau sa foloseasca legaturile
din continutul primit de la Lady’sDesire destinate acestui scop.
2.8. Clientul nu poate sa revoce acordul exprimat in
favoarea Documentului pe perioada derularii unui Contract sau pana in momentul
in care acesta nu va achita contravaloarea tuturor Contractelor neonorate fata
de societatea noastra.
2.9. In cazul in care Clientul a achitat
contravaloarea tuturor Contractelor neonorate fata de Lady’sDesire si
isi revoca acordul exprimat in favoarea Documentului pe perioada derularii unei
Comenzi, Lady’sDesire va anula Comanda acestuia fara nicio obligatie
ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa
pretinda celeilalte daune - interese.
2.10. Acest Site este adresat doar Membrilor, persoane
fizice care au cel putin 18 ani, care au parcurs etapele inregistrarii
corespunzatoare si care nu au fost suspendati sau inlaturati de catre Lady’sDesire,
indiferent de motivul suspendarii sau al inlaturarii.
2.11.Clientii care lanseaza comenzi din Uniunea
Europeana/Spatiul Economic European, inclusiv Elvetia vor efectua plati dar
prin mijloace de plata bancare, nefiind acceptat rambursul dupa livrarea
coletului. In situatia in care
clientul aflat pe teritoriul Romaniei sau cel care lanseaza o comanda din
Uniunea Europeana/Spatiul Economic European, inclusiv Elvetia renunta la
ridicarea coletului, acesta va suporta costurile de livrare, se aplica aceasta
conditie si in situatia in care acesta modifica adresa de livrare.
NU OPERAM COMENZI
PENTRU MAREA BRITANIE SI IRLANDA DE NORD.
3. CONTINUT
3.1.Continutul, astfel cum este definit in preambul,
incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, simboluri comerciale, imagini statice,
imagini dinamice, text si/ sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt
proprietatea exclusiva a Lady’sDesire, acesteia fiindu-i rezervate toate
drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de
utilizare si/ sau publicare).
3.2. Membrului sau Clientului nu ii este permisa
copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea
si/ sau alterarea, utilizarea, legarea, expunerea, includerea oricarui continut
in orice alt context decat cel original intentionat de Lady’sDesire,
includerea oricarui continut in afara site-ului Lady’sDesire,
indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Lady’sDesire asupra
continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor
materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea continutului,
decat cu acordul expres al societatii noastre.
3.3. Orice continut la care Membrul sau Clientul are
si/ sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta Documentului, in
cazul in care continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si
valid incheiat intre societatea noastra si acesta, si fara nici o garantie
implicit sau expres formulata din partea Lady’sDesire cu referire acel
continut.
3.4. Membrul sau Clientul poate copia, transfera si/
sau utiliza continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in
cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederi ale Documentului.
3.5. In cazul in care Lady’sDesire confera
Membrului sau Clientului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord
de utilizare distinct, un anumit continut, la care Membrul are sau obtine acces
in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor
continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau
acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform
conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un
angajament contractual din partea Lady’sDesire pentru respectivul
Membru, Client sau oricare alt tert care are/ obtine acces la acest continut
transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice
mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de
utilizare.
4. CONTACT
4.1. Lady’sDesire publica pe site, datele de
identificare si contact, actualizate spre informarea Clientilor sau Membrilor.
4.2. Prin utilizarea formularului de contact sau al
serviciului prezent pe site, Membrul sau Clientul permite Lady’sDesire sa
il contacteze prin orice mijloc disponibil, incluzand si mijloacele
electronice, respectiv posta electronica (e-mail, SMS).
4.3. Completarea partiala sau integrala a formularului
de contact si trimiterea acestuia nu reprezinta in nici un fel un angajament
din partea Lady’sDesire de a contacta Membrul sau Clientul.
4.4. Accesarea Site-ului, folosirea informatiilor
prezentate in cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri
sau notificari adresate Lady’sDesire se realizeaza in mod electronic,
telefonic, sau prin orice alt mod de comunicare disponibil Membrului sau
Clientului. Astfel Lady’sDesire va considera ca Membrul sau Clientul,
consimte la primirea notificarilor din partea Lady’sDesire in modalitate
electronica si/ sau telefonica, incluzand si comunicari prin e-mail, SMS.
4.5. Societatea noastra isi rezerva dreptul de a nu
raspunde solicitarilor de orice natura, care nu au legatura cu produsele/
serviciile prezente pe site sau cu un contract incheiat cu un Membru sau
Client, primite prin orice mijloc de comunicare (electronic, apel telefonic,
SMS etc).
5. NEWSLETTERE SI ALERTE
5.1. In momentul in care Membrul sau Clientul isi
creaza un Cont pe Site, accepta Documentul (Termeni si Conditii), exprimandu-si
acordul cu privire la primirea de newslettere si/ sau alerte din partea Lady’sDesire,
transmise prin posta electronica (e-mail, SMS) si/ sau apel telefonic. Optiunea
cu privire la acordul emis de catre Client sau Membru, poate fi modificata in
orice moment, cu respectarea prevederilor art. 5.3.
5.2. Datele preluate de la un Membru sau Client, in
scopul expedierii newslettere-lor si/ sau alertelor, pot si vor fi folosite de
catre Lady’sDesire in limitele Politicii de confidentialitate.
5.3. Renuntarea la primirea newslettere-lor si/ sau
alertelor de catre Membru sau Client se poate face in orice moment:
5.3.1. folosind legatura special destinata din
cadrul oricaror newslettere si/ sau alerte primite;
5.3.2. prin folosirea optiunilor disponibile in
Contul de client, pentru modificarea acceptului sau de a primi newslettere si/
sau alerte;
5.3.3. prin contactarea Lady’sDesire,
utilizand instrumentele dinsponibile pe site la sectiunea “Contact”, fara nicio
obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta.
5.4. Renuntarea la primirea newslettere-lor si/ sau
alertelor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru document.
5.5. Socitatea noastra isi rezerva dreptul de a
selectiona Membrii sau Clientii care si-au exprimat anterior dorinta de a primi
newsletter si/ sau alerte catre care va trimite astfel de notificari, cat si
dreptul de a elimina din baza sa de date orice Membru sau Client. In acest caz,
Membrul sau Clientul se poate adresa Departamentului Relatii cu Clientii al Lady’sDesire
pentru a primi justificarile necesare in legatura cu orice decizie si/ sau
actiune intreprinsa de Lady’sDesire, in sensul prezentului articol.
5.6. Lady’sDesire nu va include in newslettere
si/ sau alertele transmise Membrului sau Clientului, nici un alt fel de
material publicitar sub forma de continut care sa faca referire la vreun tert
care nu este partener al Lady’sDesire, la momentul expedierii
newslettere-lor si/ sau alertelor.
6. POLITICA DE VANZARE ONLINE
6.1. Accesul la serviciu
6.1.1. Accesul la serviciu este permis oricarui
Membru care poseda sau isi creeaza un Cont insa se pot lansa comenzi si fara o
inregistrare prealabila cu conditia asumarii faptului ca beneficiarul comenzii
nu poate vedea statusul de livrare si alte informatii.
6.1.2. Pentru a i se permite accesul la
serviciu, Membrul va trebui sa accepte prevederile Documentului.
6.1.3. Societatea noastra isi rezerva dreptul
de a restrictiona sau exclude accesul Clientului la Serviciu, si/ sau la unele
din modalitatile de plata acceptate si de a sterge sau restrictiona Contul
acestuia, in limitele legii, in cazul in care considera ca in baza conduitei
sau a activitatii Clientului pe site, accesul si existenta Contului acestuia ar
putea prejudicia sau prejudiciaza in vreun fel Lady’sDesire. Cu
respectarea prevederilor art. 5.5. cu privire la notificarea Clientului despre
actiunile si sau deciziile Lady’sDesire, acesta se poate adresa
Departamentului de Relatii cu Clientii al companiei, pentru a fi informat cu
privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate.
6.1.4. Fiecare Membru poate avea un singur
Cont. Este interzisa partajarea unui Cont intre mai multi Membri/ Clienti.
6.1.5. In situatia in care Lady’sDesire descopera
neregularitati si/ sau incalcari de orice fel a prevederilor din prezentul
capitol, care conduc la prejudicierea sau perturbarea in orice fel a
activitatii companiei, Lady’sDesire isi rezerva dreptul la libera sa
alegere, de a anula, limita, restrictiona, suspenda sau exclude accesul
Clientului la Continut sau Serviciu. In acest caz, Membrul sau Clientul se
poate adresa Departamentului Relatii cu Clientii al Lady’sDesire pentru
a primi justificarile necesare in legatura cu masurile adoptate in sensul
prezentului articol, si data de la care acestea au fost sau vor fi aplicate.
6.2. Produse si servicii
6.2.1. Lady’sDesire poate publica pe
site informatii despre produse, servicii si/ sau promotii practicate de catre
acesta sau de catre oricare alt tert cu care Lady’sDesire are incheiate
contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada si in limita stocului
disponibil.
6.2.2. Lady’sDesire poate limita unuia
sau mai multor Clienti capacitatea de achizionare a unor produse sau servicii
disponibile pe site la un moment dat, in conditiile art. 6.1.
6.2.3. Toate tarifele aferente produselor sau
serviciilor prezentate pe site sunt exprimate in RON(includ TVA) respectiv EURO
(includ TVA).
Moneda cu ajutorul careia de efectuaza tranzactia
ramane la aprecierea clientului, comutarea din RON in EURO si invers, fiind
posibila prin schimbarea limbii.
6.2.4. Facturarea produselor achizitionate se
face exclusiv in RON si EURO . In cazul in care plata se efectueaza prin card
bancar, Lady’sDesire va debita contul curent al Clientului cu sumele
reprezentand contravaloarea produselor
comandate, ulterior transmiterii catre acesta din urma a confirmarii comenzii.
6.2.5. In cazul platilor online Lady’sDesire
nu este/ nu poate fi facuta responsabila pentru niciun alt cost
suplimentar suportat de Client, incluzand comisioane de conversie valutara
aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda
de emitere a acestuia difera de RON sau EURO. Responsabilitatea pentru aceasta
actiune o poarta numai Clientul.
6.2.6. Toate informatiile folosite pentru
descrierea produselor si/ sau serviciilor disponibile pe site (imagini statice/
dinamice/ prezentari multimedia/ etc.) nu reprezinta o obligatie
contractuala din partea Lady’sDesire, acestea fiind utilizate exclusiv
cu titlu de prezentare.
6.2.7. In descrierea produselor si/ sau
serviciilor Lady’sDesire isi rezerva dreptul de a utiliza si alte
produse (accesorii/ etc.) care pot sa nu fie incluse in costurile
produselor respective.
6.3. Comanda online
6.3.1. Clientul poate efectua comenzi de
produse comercializate la un moment dat, exclusiv pe site, prin adaugarea
produsului/ produselor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza
comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata
adaugat in cosul de cumaraturi, un produs este disponibil pentru achizitie in
masura in care Campania este activa si exista stoc pozitiv pentru acesta.
Adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii comenzii,
nu atrage dupa sine rezervarea automata a acestuia.
6.3.2. Prin finalizarea comenzii Clientul
consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare,
sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii, denumita in
cadrul acestui document si comanda emisa.
6.3.3. Prin finalizarea comenzii Clientul
consimte ca Lady’sDesire poate sa il contacteze, prin orice mijloc
disponibil/ agreat de Lady’sDesire si prevazut in cadrul
prezentului Document, in orice situatie in care este necesara contactarea
Clientului.
6.3.4. Lady’sDesire poate denunta
unilateral comanda efectuata de catre Client, in urma unei notificari prealabile
adresate Clientului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de
cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune -
interese in urmatoarele cazuri:
6.3.4.1. neacceptarea de catre banca
emitenta a cardului Clientului, a tranzactiei, in cazul de platii online;
6.3.4.2. invalidarea tranzactiei de catre
procesatorul de carduri agreat de Lady’sDesire, in cazul platii online;
6.3.4.3. datele furnizate de catre
Client, pe site sunt incomplete sau incorecte;
6.3.4.4. activitatea Clientului pe site
poate si/ sau produce daune de orice natura, sau prejudiciaza in orice fel Lady’sDesire
si/ sau partenerii acestuia;
6.3.4.5 realizarea a mai mult de doua
livrari consecutive, esuate;
6.3.4.6. pentru alte motive obiective.
6.3.5. Clientul poate renunta la o comanda
efectuata, atunci cand este contactat in conformitate cu art. 7.3.3.
6.3.6. In cazul in care Clientul renunta in
cadrul termenului legal de retragere din contract, la o comanda efectuata cu
plata cu card bancar si in care banca emitenta a cardului Clientului a virat
sumele achitate in contul Lady’sDesire, suma aceasta va fi returnata de
catre societatea noastra in maxim 30 de zile de la data la care aceasta din
urma a luat la cunostinta acest fapt, in contul IBAN indicat in scris de catre
Client.
6.3.7. In cazul in care unele produse comandate
de catre Client printr-o comanda efectuata cu plata cu card bancar nu sunt
disponibile pe stoc, Lady’sDesire va informa clientul asupra acestui
fapt si va returna in contul Clientului contravaloarea produselor, in
maxim 48 de ore de la data la care Lady’sDesire a luat la cunostinta
acest fapt.
In situatia
in care unul sau mai multe produse sunt comandate de catre client si nu se afla
in stocul curent al companiei noastre(comanda speciala sau comanda la comanda),
clientul poate renunta la comanda doar daca plateste contravaloarea acesteia,
inclusiv pretul de transport. Pentru comenzile speciale termenul de livrare
este de minim 14 zile. Plata se va face doar prin virament bancar, nefiind
acceptata plata prin ramburs. Clientul va fi, de asemenea, de accord cu
termenii de livrare oferiti da catre Lady’s Desire pentru onorarea comenzii.
Lady’s
Desire nu poate fi invinovatit de nicio intarziere legata de onorarea comenzi
atata timp cat terte parti (producator/transportator) se vor face responsabile
de intarzieri sau anulari de comenzi/loturi de productie.
In cazul
in care comanda nu mai poate fi onorata in intregime, Ladys Desire va inapoia
diferenta de bani platita de client pentru produsele nelivrate. Pentru
produsele nelivrate, clientului ii vor fi inapoiati banii in totalitate. In
ambele cazuri clientul are posibilitatea sa opteze pentru alte produse in cazul
in care doreste sa nu ii mai fie returnati banii.
6.3.8. Clientul are dreptul de a anula sau
modifica continutul unei comenzi achitate cu cardul, in termen de maxim 24 de
ore de la plasarea acesteia. In acest sens, Clientul va transmite in scris
echipei Lady’sDesire solicitarea de anulare sau modificare a comenzii.
6.3.9. In cazul in care Clientul si-a modificat
Comanda conform art 6.3.8, iar contravaloarea noii sale comenzi este mai mica
decat contravaloarea produselor/ serviciilor comandate initial, Lady’sDesire
va returna in contul Clientului suma reprezenatand diferenta dintre
contravaloarea comenzii initiale si a noii comenzi, in maxim 14 ZILE de la data
la care Lady’sDesire a luat la cunostinta acest fapt.
6.3.10. Detaliile de livrare a produselor
incluzand dar nelimitandu-se la timpul necesar livrarii nu constituie o
obligatie contractuala din partea Lady’sDesire, fara ca vreo parte sa
poata sa pretinda celeilalte daune - interese, in cazul in care oricare parte
poate fi sau este prejudiciata in orice mod de pe urma incalcarii acestora.
6.3.11. In cazul in care un Client isi modifica
datele personale, folosind formularele disponibile pe site, toate comenzile in
derulare existente la acel moment, isi pastreaza datele definite/ acceptate de
catre Client inainte de momentul modificarii, lunadu-se in considerare pentru
livrare si contact, noile date modificate corespunzator.
6.4. Comanda telefonica
6.4.1. Clientul Lady’sDesire poate
efectua comenzi telefonice la numarul indicat pe Site.
6.5. Contract si finalizare
6.5.1. Lady’sDesire va include in
coletul expediat catre Client, functie de tipicul fiecarui produs, toate
documentele necesare care sa ateste achizitionarea produselor/ serviciilor de
catre Client.
6.5.2. Lady’sDesire va facilita
informarea Clientului asupra stadiului de finalizare in care se afla comanda
sa.
6.5.3. Contractul la care se adauga documentele
care atesta livrarea catre Client a produselor contractate de acesta, de partea
Lady’sDesire, devine Contract onorat.
6.6. Transport
6.6.1. Livrarea catre Client a produselor
achizitionate, este efectuata prin intermediul firmei de curierat rapid GLS,
sau orice alta companie de curierat cu care societatea noastra colaboreaza/are
parteneriat, iar termenul de livrare poate ajuge la 3-4 zile lucratoare pentru
produsele standard aflate in stoc si minim 14 zile pentru produsele care
necesita comanda speciala. Firma de curierat rapid, prelucreaza date cu
caracter personal ale Clientului Lady’sDesire, exclusiv pentru prestarea
serviciilor de transport a produselor achizitionate de acestia de pe website-ul
companiei si numai cu respectarea intocmai a prezentului document Termeni si
Conditii. De asemenea, tertii parteneri ai firmei de curierat rapid, mandatati
pentru indeplinirea serviciilor de transport, care proceseaza date cu caracter
personal ale Clientilor, sunt tinuti la respectarea intocmai a termenilor si
conditiilor legii cu privire la siguranta prelucrarii datelor cu caracter
personal si a prezentului document Termeni si Conditii. In acest sens, firma de
curierat rapid poate contacta Clientii prin orice mijloc de comunicare (e-mail,
telefon, SMS) in limitele si in scopul prevazut in prezentul articol.
6.7. Calitate si garantii
6.7.1. Fiecare produs comercializat de Lady’sDesire
beneficiaza de termenul de garantie de 14 zile calendaristice, conform
legislastiei in vigoare. Detalii clare despre trasaturile caracteristice ale
fiecarui produs sunt furnizate in pagina de prezentare a acestuia. Niciun
Membru/ Client nu poate solicita o garantie extinsa, in alti termeni si alte
conditii si/ sau o garantie valida pentru un termen mai lung decat cel prevazut
in documentele mentionate in prezentul articol. Garantia oferita de Lady’sDesire
este emisa in conformitate cu legislatia in vigoare si se bazeaza pe obtinerea
de catre Lady’sDesire a documentelor justificative pentru calitatea/
durata de utilizare a produselor comercializate.
Fiecare produs comercializat de Lady’sDesire beneficiaza
de o garantie de conformitate conform prevederilor Legii 449/ 2003, si conform
prevederilor art. 6.7.1., inclusiv pentru cazurile in care informatiile privind
calitatea produselor oferite de fabricantul produsului lipsesc.
In conformitate cu art. 11 din Legea 449/ 2003 fiecare
Membru sau Client poate solicita in cazul lipsei conformitatii, repararea,
inlocuirea produsului in limita stocului disponibil, sau returnarea
contravalorii acestuia.
6.7.2. In cazul in care Lady’sDesire nu
poate executa contractul din cauza ca produsul nu este disponibil, va informa
Clientul despre aceasta indisponibilitate, la data la care Lady’sDesire
ia la cunostinta despre acest caz. In eventualitatea in care produsul a fost
deja platit de catre Client, sumele achitate vor fi rambursate de catre Lady’sDesire
in termen de maximum 30 de zile, cu exceptia cazului in care partile convin
altfel.
6.7.3. In eventualitatea depasirii termenului
de livrare indicat la art. 6.6.2, Lady’sDesire va informa Clientul prin
E-mail si va agrea cu acesta prelungirea termenului de livrare cu o perioada ce
nu va depasi termenul de livrare prevazut initial. In cazul in care, in cadrul
noii perioade agreate de comun acord, produsul va fi indisponibil pentru
livrare, Clientul poate solicita rezilierea contractului la distanta si
anularea comenzii. Clientul are la dispozitie un termen de 3 zile lucratoare de
la data emiterii notificarii de informare pentru a-si exprima optiunea privind
produsul comandat. Lipsa primirii de catre Lady’sDesire a unui raspuns
din partea Clientului in termenul precizat, se va considera ca accept tacit al
acestuia pentru prelungirea perioadei de livrare. In toate cazurile in care
Clientul isi exprima optiunea in scris pentru rezilierea contractului si
anulare a comenzii, daca produsul a fost deja platit de acesta, Lady’sDesire
va inapoia sumele platite conform art. 6.6.2.
6.8. Returnarea produselor
6.8.1. Clientul Lady’sDesire poate
returna produsele achizitionate in urmatoarele situatii:
6.8.1.1. Coletele prezinta deteriorari
severe;
6.8.1.2. Produsele au fost
livrate/ facturate gresit;
6.8.1.3. Produsele prezinta defecte de
fabricatie;
6.8.1.4. In cazul in care ati primit o
alta masura decat cea comandata de dvs.
6.8.1.5. Consumatorul are dreptul sa
notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si
fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea
produsului. De asemenea, in conformitate cu OUG nr. 34/ 2014, Clientul are
dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile
lucratoare de la data primirii produsului/ produselor, fara penalitati si fara
invocarea vreunui motiv. In acest caz, cheltuielile directe de returnare a
produselor vor cadea, conform legii, in sarcina Clientului.
6.8.2. Clientul se obliga sa notifice Lady’sDesire
intentia sa de a returna produsele achizitionate, doar prin e-mail
(comenzi@ladysdesire.com) in termen de maxim 14 zile lucratoare de la primirea
produselor si/ sau serviciilor.
6.8.3. Clientului care a notificat Lady’sDesire
conform art 6.8.2, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la
care a facut referire vor fi returnate in maxim 14 zile lucratoare, in caz
contrar, Lady’sDesire considerand cererea nefondata/ invalida si poate
refuza returul.
6.8.4. Clientul Lady’sDesire nu va putea
sa returneze produsele achizitionate si/ sau nu va pretinde orice alte daune -
interese/ despagubiri, in urmatoarele situatii:
6.8.4.1. In cazul inlocuirii produsului
achizitionat cu un alt produs avand alte specificatii sau de un tip diferit,
exceptie facand situatia prevazuta la art. 6.8.1.4.
6.8.4.2. In cazul in care cererea de
returnare pentru oricare din situatiile prevazute in art. 6.8.1 are data de
expediere a notificarii intentiei de returnare care depaseste perioada de 10
zile lucratoare prevazute conform art 6.8.2, calculata din ziua lucratoare
urmatoare datei contractului onorat.
6.8.4.3. In cazul in care se returneaza
un produs avand ca motivatie una dintre situatiile prevazute in art. 6.8.1, iar
produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul
original cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Produsul
returnat care nu este in aceeasi stare in care a fost livrat nu va fi
receptionat si nu se va efectua restituirea sumelor de bani. Societatea noastra
dispune de sigilii personalizate, concepute sa se auto-distruga la scoaterea
produsului din amblaj.
6.8.4.4. Conform OUG nr. 34/ 2014,
societatea noastra, isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor
care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori
deteriora rapid, cum ar fi produse de lenjeria intima (chiloti, sutien,
corsete, port-jartiere, strampi, ciorapi, colanti etc), costume de baie si/ sau
produse cosmetice.
6.8.5. In cazul rambursarii contravalorii
produsului, aceasta se va face in cel mult 14 de zile de la primirea
produsului.
6.8.6. In cazul inlocuirii produsului cu unul
avand marimea nou comandata, conform 6.8.1.3, inlocuirea se va face in
conditiile si limitele unei comenzi normale.
6.8.7. In cazul in care Clientul care a
returnat un produs in conformitate cu prevederile art 6.8.1.3, iar Lady’sDesire
nu dispune de un produs corespunzator pentru inlocuire, acesta va oferi
clientului contravaloarea produsului in conformitate cu 6.8.5.
6.8.8. Contravaloarea serviciilor suplimentare
incluzand transportul produselor, achitata de catre client, nu se ramburseaza.
6.8.9. In toate cazurile, cheltuielile de
returnare/ re-expediere vor fi suportate de catre client exceptie facand
situatiile prezentate la punctele 6.8.1.1; 6.8.1.2; 6.8.1.3 precum si in cazul
lipsei conformitatii conform 6.8.1., situatie in care Lady’sDesire va
suporta contravaloarea transportului. De asemenea, in cazul, livrarii unui/
unor produs(e) necomandat(e), conform cap.6.3., cheltuielile de returnare
sunt in sarcina Lady’sDesire.
7. RAMBURSAREA SUMEI ACHITATE
Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in
maximum 14 (patruspreprezece) zile de la data informarii Lady’sDesire de
catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract.
Lady’sDesire va putea amana rambursarea contravalorii
produsului pana la primirea produsului vandut si pana la efectuarea receptiei
cantitative si calitative. Daca se constata faptul ca produsul, nu este
conform(purtat sau scos din ambalaj etc) il va expedia catre Client fara
restitui contravaloarea baneasca a produsului.
Produsul
returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul
original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au
insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari
fizice, purtare(in cazul corsetelor, chiloti, sutien, port-jartiere, strampi,
ciorapi, colanti etc)
8. FRAUDA
8.1. Lady’sDesire nu solicita Clientilor sau
Utilizatorilor sai prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/ telefonic/ SMS
etc.) informatii referitoare la date confidentiale, conturi/ carduri bancare
sau parole personale.
8.2. Clientul / Membrul isi asuma intreaga
responsabilitate pentru divulgarea catre orice tert, a datelor sale confidentiale.
8.3. Lady’sDesire declina orice
responsabilitate, in situatia in care un Membru/ Client ar fi/ este prejudiciat
sub orice forma de catre un tert care ar pretinde ca este/ reprezinta
interesele Lady’sDesire.